Axe devenu stratégique, la mobilité prend aujourd’hui une nouvelle dimension grâce aux évolutions technologiques les plus récentes : la multiplication des terminaux embarqués, le développement des services de transmission de données mobiles et les techniques de géolocalisation.
Le premier enjeu de la mobilité reste néanmoins la conciliation d’un service client de qualité et d’une meilleure productivité des équipes de terrain. Une récente étude de IDC France le confirme largement : la réduction des coûts (34%), l’amélioration de la relation client (23%) et l’augmentation de la productivité (15%) arrivent en tête des préoccupations des directions générales.
