MAAF, dont l’activité principale est l’assurance des biens et des personnes a choisi GeoConcept, leader européen des logiciels d’optimisation cartographique, dans le but d’être plus réactive face à la gestion des situations d’urgences auxquelles font face ses clients.

GeoConcept optimise le traitement des sinistres des clients de MAAF.

Avec plus de 4 000 sinistres à traiter par jour, tels que dégâts des eaux, incendies, circulation ou vol, MAAF se doit d’optimiser les prises de décision urgentes et de trouver rapidement des prestataires qualifiés et proches des clients pour traiter les sinistres.

Pour répondre à cette problématique et soucieux de proposer un service de « référence qualité-prix », MAAF recherche un outil lui permettant d’optimiser l’affectation d’experts afin d’intervenir rapidement sur site.

MAAF lance un appel d’offre afin de trouver un outil répondant parfaitement à ses exigences. A l’issue d’une phase de prototypage réalisée avec plusieurs éditeurs, le choix de MAAF se porte sur GeoConcept qui propose une solution répondant à ses attentes et besoins, notamment en termes de facilité d’intégration des données dans l’environnement technique de MAAF, et de performance, puisque les temps de réponse à l’utilisateur final sont très réduits.

Egalement fort de son expérience dans la mise en place de projets similaires, GeoConcept met en place en quelques mois sa solution GeoConcept Call Centers, véritable plate-forme d’assistance en ligne qui enrichit les applications existantes de fonctions cartographiques précises et qui optimise l’affectation des ressources afin d’apporter aux bénéficiaires de MAAF un service de proximité particulièrement réactif.

Développée en Intranet, et livrée en standard avec le référentiel NAVTEQ, leader mondial de la cartographie numérique, GeoConcept Call Centers donne accès à des fonctions de : • Géocodage (transformation en batch ou à la volée d’une adresse en coordonnées x, y) afin de pouvoir visualiser sur une carte les prestataires ou obtenir les coordonnées géographiques du lieu du sinistre • Calcul de distance lors de la recherche du prestataire • Calcul d’itinéraires lors de la recherche du prestataire • Affichage cartographique lors du choix du prestataire

Pour en savoir plus, consultez le témoignage de MAAF :

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