Telecoms/Utilities

KparK : rénovation des menuiseries


Centralisation de l’administration des ventes et des activités de services : optimisation des plannings et des techniciens. Depuis 1989, K par K remplace ou rénove, chez les particuliers, toutes menuiseries telles que fenêtres, portes, volets...

Leurs 800 techniciens-conseils se déplacent à domicile pour effectuer un diagnostic personnalisé et gratuit et pour conseiller la solution la mieux adaptée aux attentes et au budget de leurs clients.

Aujourd’hui près de 1500 personnes travaillent dans les 160 magasins K par K, les centres d’appels, les plates-formes techniques et le siège social.

Dans le cadre d’une centralisation de l’administration des ventes et des activités de services, K par K a lancé un projet d’optimisation des plannings et des techniciens.

La solution GeoScheduling Suite a alors été mise en place pour la gestion et l’optimisation du planning des techniciens chargés de mesurer les fenêtres sur le territoire national.

La solution va être progressivement étendue pour gérer et optimiser les plannings de l’ensemble des techniciens (métreurs, SAV) et poseurs externes soit une flotte globale de 660 personnes.

Grâce à la GeoScheduling Suite, le temps de prise de rendez-vous a été divisé par 2, le temps de formation des téléopérateurs réduit à 15 minutes et le remplissage des tournées amélioré de 15% (20 à 25% prévus à terme).