Interventions et maintenance
La géographie au service des interventions techniques
Grâce à une meilleure prise en compte de la réalité géographique, le temps de déplacement des agents d’intervention peut être réduit de 20% : un délai d’intervention plus court, un engagement client respecté et une plus grande productivité. Maintenance corrective et préventive, service après-vente, réparation en urgence, services aux entreprises…toutes les interventions sont optimisées pour proposer un service client de qualité et gagner en productivité.
Meilleure organisation et couverture terrain
Pour garantir une meilleure efficacité des équipes sur le terrain, il est préalablement nécessaire de mener une réflexion stratégique pertinente : définir des secteurs équilibrés en termes de lieux d’intervention et réalistes en termes de capacité de déplacement. La géographie aide alors à qualifier son activité et à définir une répartition optimale des forces sur le terrain afin de couvrir l’ensemble du marché.
Optimisation des interventions
Grâce aux solutions d’optimisation de plannings, les interventions techniques sont automatiquement optimisées aussi bien en amont qu’en temps réel. L’outil propose le planning idéal et le met à disposition dans l’environnement de travail du technicien (PC portable, téléphone mobile, GPS…).
En prenant en compte un grand nombre de contraintes (compétences techniques, expérience, proximité géographique, disponibilité, capacité du matériel/véhicule, spécificités du site…), les solutions d’optimisation permettent d’envoyer le bon technicien, au bon moment, au bon endroit et au moindre coût.
Ces solutions s’adaptent particulièrement bien aux problématiques suivantes :
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Visite de maintenance préventive
Fini le casse-tête et les soirées à transpirer sur les tournées des techniciens. La solution d’optimisation définit les tournées idéales. La productivité des équipes est ainsi améliorée et beaucoup plus homogène. Planifiées en fonction des contraintes clients, ces visites préventives permettent de réduire le MTTR (Mean Time To Repair) tout en améliorant le MTBF (Mean Time Between Failure). |
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Intervention de réparation en urgence
Remettre en service un appareil défaillant en moins de quatre heures n’est pas chose facile ! Il faut trouver le technicien compétent, disponible, proche du site au moment de la panne et qui dispose dans son véhicule du matériel nécessaire. Grâce à des algorithmes d’optimisation sous contraintes, la solution indique en temps réel la meilleure ressource à contacter. |
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Supervision de l’avancement des interventions
Suivre le planning précis des techniciens est toujours une gageure : toute réparation prend toujours plus de temps qu’on ne le pense au risque de générer de l’insatisfaction client sur les interventions suivantes. La solution d’optimisation permet de pallier ce problème : si une intervention dure plus longtemps que prévu, une alerte est levée. Il est même possible de proposer une solution alternative pour les cas les plus urgents. La réactivité est essentielle et une vision globale des interventions permet d’envisager toutes les solutions en temps réel. |
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Gestion combinée de visites planifiées et de visites en urgence
Pour garantir la qualité d’un parc d’installations techniques, il est nécessaire d’en assurer une maintenance régulière : peu importe quand mais chaque installation doit être visitée au moins une fois dans le mois, par exemple. Cela n’en exclut pas pour autant la présence de pannes exceptionnelles à réparer en urgence. Le planning définit est alors bouleversé ! Grâce à la solution d’optimisation, une fois l’urgence réglée, le technicien obtient très facilement la liste des installations voisines non visitées correspondant à sa spécialité et à son outillage. De la sorte, même en cas de série noire, les échéances sont respectées. |
Découvrez les produits et solutions associés :
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L’optimisation géographique s’inscrit dans une démarche éco-citoyenne puisque la réduction des distances parcourues permet de limiter les rejets de CO2. |
