Inter Mutuelles Assistance a mis en place une cellule dédiée aux appels d’urgence provenant des véhicules de marques Peugeot et Citroën équipés de matériel télématique embarqué

Leader de l’assistance en France et numéro 3 en Europe, InterMutuelles Assistance (IMA) a pour mission de répondre rapidement et efficacement aux appels de ses adhérents en difficulté partout en Europe, 365 jours par an et 24h sur 24. Depuis 2002, IMA a mis en place une cellule dédiée aux appels d’urgence provenant des véhicules de marques Peugeot et Citroën équipés de matériel télématique embarqué. Ce système doit permettre aux secours d’intervenir plus rapidement et plus efficacement, en transmettant les données de véhicules impliqués dans des accidents.

IMA est en mesure d’entrer en contact direct avec les occupants à l’intérieur du véhicule, de géolocaliser la position de la voiture, en accédant à des informations capitales comme :

 la localisation précise du lieu du sinistre (adresse, ville, pays d’appel)
 la qualification de ce sinistre (accident de la route, panne, maladie)
 la désignation du mode de prise en charge le plus proche et de préférence agréé (garagiste, hôpital, aéroport, gare, hôtel).

Le système requis doit également supporter le traitement répétitif d’importants volumes de données concernant les millions de bénéficiaires d’IMA et mettre à disposition des opérateurs des outils topologiques, ainsi qu’un système de requêtes performant pour plus de rapidité et de précision.

Depuis 2002, IMA utilise les solutions GeoConcept en mode web et la cartographie NAVTEQ sur l’Europe pour sa cellule dédiée aux appels d’urgence provenant des véhicules de marques Peugeot et Citroën.

Les véhicules sont équipés de systèmes télématiques embarqués, capables d’envoyer des SMS (manuellement ou automatiquement) contenant des informations sur le type de véhicule, sa motorisation, sa position exacte ainsi que le numéro de téléphone du propriétaire. _ Quand cela est possible, des informations plus précises sur le nombre de personnes concernées et la gravité de leurs blessures sont obtenues grâce à un contact vocal établi entre le véhicule et la plateforme d’urgence d’IMA.

Un traitement des appels d’urgence optimisé

Suite à l’ouverture de l’Airbag ou à l’initiative du conducteur, le véhicule déclenche l’envoi de ses coordonnées x,y à la cellule d’IMA via le système embarqué.

Une fois l’alerte déclenchée, GeoConcept transmet, grâce à une fonction de géocodage inverse, l’adresse exacte à l’application. L’opérateur du centre d’appels peut également saisir l’adresse indiquée par le conducteur via l’outil de géocodage, qui va analyser l’adresse à cartographier et l’enrichir de coordonnées afin d’obtenir sa position géographique exacte. L’application renvoie alors à l’opérateur du centre d’appels la liste des secours les plus proches du véhicule.

« Notre coopération avec GeoConcept est déjà ancienne et elle a contribué à ce que nous puissions répondre au cahier des charges de PSA. La solution que nous avons développé et que nous continuons de faire évoluer pour assurer des opérations de géolocalisation, témoigne de sa performance. Notre client PSA s’est montré très satisfait », déclare Bruno Trencia, directeur et membre du directoire du Groupe IMA.

Pour en savoir plus, consultez le témoignage d’IMA et de PSA Peugeot Citroën :

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