Disposer d’un outil d’aide à la décision souple et « évolutif ».

Société d’origine danoise, ISS compte aujourd’hui huit métiers à son actif pour proposer aux clients une offre globale de services intégrés et c’est pour celui de la propreté qu’elle intègre la dimension géographique dans son système d’information interne.

Pour étudier la clientèle et pour donner aux opérationnels des outils d’aide à la décision afin de mener à bien des actions en local, ISS utilise GeoConcept au quotidien. Après avoir matérialisé les clients sur une carte, des analyses sont menées, intégrant la construction de zones isochrones dans le cas de l’implantation de nouvelles agences ISS.

Les dossiers cartographiques sont devenus des outils triviaux des responsables d’agences et directeurs d’exploitation régionaux. Ils servent également à convaincre les clients qu’ISS est à même de délivrer un service de proximité. GeoConcept peut même contribuer à l’élaboration de tarifications de services en fonction de la localisation des clients.

Une autre facette du géomarketing chez ISS va consister à optimiser les déplacements de services particuliers aux entreprises : le lavage de vitres et l’entretien de réseaux d’agences (banques, assurances). En effet, pour ces types de prestations, l’optimisation des tournées des agents devrait permettre de réaliser des gains de productivité, estimés à 30% grâce à la solution Dispatcher.

Enfin, la sectorisation est une autre préoccupation. GeoConcept Territory Manager va, dans les mois à venir, contribuer à conforter ou à réorganiser la répartition des clients entre les responsables de clientèle, au sein des agences ISS qui le nécessitent.