Groupama Phoenix, filiale de Groupama en Grèce, a choisit les composants de géolocalisation et de géoptimisation GeoWeb Call Center, afin d’améliorer le traitement de ses sinistres.

Avec un chiffre d’affaires en 2008 de 175,5 millions d’Euros (y compris les contrats-groupes retraite) et ses 330 000 clients, Groupama Phoenix fait partie des 10 premiers assureurs grecs et propose une offre complète à destination des particuliers et professionnels tant en assurance vie qu’en assurance non-vie. Souhaitant améliorer sa qualité de service en orientant précisément ses assurés lors d’un sinistre, la société s’est tournée vers GeoConcept, qui a mis à sa disposition les Web Services de GeoWeb Call Center, plate forme de composants géographiques dédiée aux centres d’appels.

Composée d’un ensemble de Web Services facilement intégrables et personnalisables ainsi que de la base cartographique NAVTEQ, GeoWeb Call Center enrichit les applications existantes de Groupama Phoenix de fonctions géographiques avancées. Les gestionnaires peuvent désormais géolocaliser les sinistres en temps réel, rechercher les garages les plus proches selon le temps d’accès ou la distance routière ou encore envoyer l’itinéraire à l’assuré par SMS : autant de fonctionnalités qui permettent d’apporter aux assurés un service de proximité particulièrement réactif.

M. Patrick Savre, directeur Adjoint du Département Assurances Automobiles de Groupama Phoenix commente : « Localiser précisément nos clients lors d’un sinistre et les orienter vers le prestataire le plus proche permet à nos opérateurs de gagner en efficacité et en qualité de service. Nous entretenons ainsi une relation durable et sereine avec nos assurés ».

Pascal Beauvillain, responsable commercial des solutions Géomarketing et Centres d’appels Chez GeoConcept ajoute : « Nous sommes très heureux de contribuer à l’amélioration de la relation client de Groupama Phoenix et de prolonger ainsi au niveau international notre collaboration avec le groupe Groupama. En outre, ce projet qui est une première pour GeoConcept en Grèce, nous a permis d’étendre en 2009 encore davantage notre couverture européenne. »

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