GeoWeb Call Center, plateforme dédiée aux centres d’appels
La plateforme d’assistance
L’offre GeoWeb Call Center enrichit les applications des centres d’appels de fonctions géographiques pertinentes.
Cette solution permet d’accéder à un ou plusieurs serveurs cartographiques, à partir de plusieurs postes, pour localiser des sites sur simple saisie de l’adresse, avec possibilité d’affichage dynamique. Les services cartographiques intégrés tels que la recherche du plus proche ou le calcul d’itinéraires transforment la plateforme en un véritable outil d’aide à la décision.
Les centres d’appels gagnent donc en précision et l’optimisation de l’affectation des ressources leur permet d’apporter à leurs clients un service de proximité particulièrement réactif. Par ailleurs, la vérification automatique des adresses améliore sans cesse la qualité des données.
GeoWeb Call Center se couple facilement avec le système d’information existant (CRM, CTI…) pour une intégration transparente. La puissance du SIG et la précision d’une cartographie à la rue font de cette solution une des plus performantes.
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Des services performants : |
| localisation précise de l’appel ; | |
| recherche du prestataire le plus proche ; | |
| aide à la navigation ; | |
| calcul d’itinéraires ; | |
| vérification automatique des adresses. |
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Pour des gains directs : |
| meilleure affectation des ressources ; | |
| optimisation de prise de rendez-vous (réduction de la durée des appels et du taux de 2ème appel) ; | |
| assistance plus réactive grâce à la désignation du centre de secours le plus proche ; | |
| réduction des délais d’intervention ; | |
| amélioration de la qualité des données ; | |
| temps de formation des téléopérateurs réduit. |
GeoWeb Call Center communique parfaitement avec les solutions d’optimisation et de géolocalisation de la gamme mobilité :
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pour une gestion globale de la planification, de la prise de rendez-vous à l’optimisation de plannings : GeoScheduling Suite (suite logicielle de gestion de la planification) |
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pour une maîtrise total du temps réel : GeoWeb Tracking (plateforme de suivi de flottes) |
