Le challenge de Bubendorff : Rationaliser la prise de rendez-vous de ses techniciens.

Leader européen, le groupe Bubendorff est devenu la marque référence en matière de volet roulant.

Spécialiste des volets roulants électriques depuis 50 ans, Bubendorff conçoit, fabrique et commercialise ses produits auprès de clients professionnels du bâtiment en France, en Belgique, en Suisse, en Allemagne et en Espagne.

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En proposant une garantie exclusive et gratuite de 7 ans sur les pièces, la main-d’oeuvre et les déplacements, Bubendorff assure une tranquillité d’esprit à ses clients. On comprend alors aisément que l’optimisation des interventions des techniciens pour dépanner les clients représente un enjeu de taille pour la société !

Les techniciens Bubendorff effectuent des tournées d’intervention depuis 1998. Ils ont démarré à 9 techniciens pour se partager le territoire. Au début des années 2000, environ 15 000 interventions étaient réalisées par an. En 2005, Bubendorff poursuit sa croissance et décide de se doter d’un véritable outil d’optimisation de tournées.

Fini le temps des tournées papier et des outils hétérogènes, Bubendorff doit désormais pouvoir s’appuyer sur une solution complète, fiable et ergonomique, qui lui permette de tirer pleinement parti des avantages de la cartographie pour optimiser la gestion de prise de rendez-vous de ses techniciens itinérants.

La réponse adaptée de GeoConcept : la GeoScheduling Suite (GSS)

Après une étude de marché, Bubendorff choisit GeoConcept et sa solution phare d’optimisation de plannings GeoScheduling Suite (GSS). « Nous avons tout de suite vu le potentiel de la solution de GeoConcept lors de sa présentation. L’outil affichait en effet un gain de productivité supérieur à 20% !», se réjouit Nourdine Benkemouche, Responsable Planification et Intervention au sein de Bubendorff.

« Outre ses performances, nous avons également été séduits par l’ergonomie de la solution ; la prise des rendez-vous est facilitée et nous bénéficions d’une visualisation claire et précise des plannings des techniciens. »

L’outil est opérationnel à la fin de l’année 2005 et intègre des paramètres personnalisés tels que les délais d’intervention (5 jours si les pièces sont en stock, 10 jours s’il faut refabriquer un composant), ou encore les compétences et les disponibilités des techniciens.

Quand un utilisateur constate une panne sur son volet électrique, il contacte son installateur qui transmet la demande au service client de Bubendorff. Dès réception, la demande est enregistrée par une assistante de saisie avec le numéro de série du volet, les coordonnées du client à dépanner et la nature de la panne. Les données de l’intervention sont géolocalisées en temps réel et répercutées dans l’interface planning de la GSS. Le système optimise ensuite tous les rendez-vous en attente durant la nuit, permettant aux assistantes de planning de prendre rendez-vous directement avec les utilisateurs dès le lendemain matin.