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Plus de choix, plus de flexibilité : la relation entre entreprises et consommateurs se complexifie. Le « multicanal », à la fois origine et réponse à cette intensification des interactions, sollicite une maîtrise accrue des process décisionnels et opérationnels. Il s’agit par exemple de mixer les canaux de communication pour en renforcer l’efficacité et non simplement les coûts… Il s’agit aussi, en amont, d’articuler les canaux de vente de façon à mieux couvrir une cible élargie et non de générer une simple juxtaposition ou une mise en concurrence interne.

Dans ce contexte, les éléments de compréhension des stratégies des entreprises et consommateurs sur leur marché et les facteursd’optimisation de chaque maillon de la relation client (géoCRM, call center, services logistiques…) offert par les solutions géomarketing ont déjà permis à de nombreuses entreprises de tirer un meilleur profit des promesses du multicanal.