• Groupama, Maaf, IMA...ils utilisent GeoConcept 

La géographie au service de la réactivité et de la proximité

La relation client représente aujourd’hui un enjeu stratégique où le service tient une place primordiale. Pour prospecter et fidéliser efficacement, la réactivité et la proximité sont de rigueur. Donner au client le sentiment que l’on est à ses côtés et lui fournir les services dont il a besoin constitue un avantage certain face à la concurrence et maximise la valeur de l’entreprise.

Enrichir ces applications de fonctions géographiques permet alors d’apporter à ces clients un service de proximité réactif et d’optimiser l’affectation des ressources. Intégrée aux outils de CRM et aux centres d’appels, la géolocalisation et l’optimisation géographique prennent tout leur sens dans des problématiques de prise de rendez-vous, d’assistance et de sécurité.

	Prise de rendez-vous Les solutions d’optimisation géographique permettent la validation rapide de la localisation de l’appelant. La durée des appels est réduite ainsi que le taux de 2ème appel pour une meilleure qualité de service et des temps d’attente minimisés.
	Affectation de techniciens SAV Lorsqu’une panne survient, le service après-vente se doit d’intervenir dans les plus brefs délais. Grâce à la prise en compte de la géographie et au calcul de distance, les ressources sont dispatchées efficacement et rapidement. Lorsqu’elle reçoit l’appel du client, l’opératrice est directement en mesure d’identifier et d’affecter le technicien adéquat. Une plus grande réactivité vis-à-vis de vos clients et une meilleure productivité des équipes.
	Traitement des demandes d’assistance Grâce au géocodage de l’ensemble de son réseau de partenaires agréés, un assureur automobile fournit rapidement à ses adhérents la liste des garages les plus proches de son domicile ou du lieu de la panne. Couplée au CRM, la solution géographique localise directement sur la carte l’appel du client et classe les garages alentours en fonction du temps de parcours et de la distance qui les séparent. Grâce au calcul d’itinéraire, l’opérateur est également en mesure d’indiquer au client le meilleur chemin pour s’y rendre.
	Traitement des appels d’urgence Certains véhicules sont à présent équipés de matériel télématique embarqué permettant d’émettre des appels d’urgence en cas d’accident. Déclenché automatiquement ou manuellement, l’appel permet à l’organisme d’assistance de localiser précisément le lieu du sinistre en temps réel. Ainsi, l’opérateur envoie rapidement les secours sur place grâce à l’identification instantanée du centre le plus proche. De précieuses minutes gagnées pour des vies sauvées.

Découvrez les solutions associées :

	GeoWeb Call Center, plateforme d’assistance en ligne
	GeoConcept Universal GeoCoder, solution de géocodage

L’optimisation géographique s’inscrit dans une démarche éco-citoyenne puisque la réduction des distances parcourues permet de limiter les rejets de CO2.