Géolocalisation en Centres d’appels
Enrichissez vos applications de fonctions géographiques d’une grande précision et optimisez l’affectation de vos ressources afin d’apporter à vos clients un service de proximité particulièrement réactif.
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GeoConcept vous permet d’enrichir vos applications de fonctions géographiques pertinentes afin d’apporter à vos clients un service de proximité et d’optimiser l’affectation de vos ressources.
Un service de proximité
Aujourd’hui, la relation client est un enjeu stratégique où le service tient une place primordiale. Donner à votre client le sentiment que vous êtes à ses côtés et lui fournir les services de proximité dont il a besoin depuis votre centre d’appels (qui peut se trouver à l’autre bout du continent !), telle est la réponse de GeoConcept et votre arme stratégique face à vos concurrents !
Vous offrirez à vos clients :
- la localisation précise de l’appel
- la recherche du prestataire le plus proche
- l’aide à la navigation, le calcul d’itinéraires ...
L’optimisation de vos ressources
Grâce à une gestion plus fine et précise du positionnement géographique des clients et des ressources à mettre en oeuvre, GeoConcept accroît votre rentabilité et votre réactivité :
- meilleure affectation de vos techniciens SAV
- optimisation de prise de rendez-vous pour votre force de vente (réduction de la durée des appels et du taux de 2ème appel)
- désignation du centre de secours le plus proche
- réduction des délais
- amélioration de la qualité de vos données grâce à la vérification automatique des adresses ...
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GR+ CALL CENTER se couple facilement avec votre système d’information existant (CRM, CTI...) pour une intégration transparente. La puissance d’un SIG (Système d’Information Géographique) et la précision d’une cartographie à la rue font de cette solution une des plus performantes.
